購物須知
寄送與退貨須知
每一筆 AuWitch 訂單，都來自我們充滿愛與關懷的安排，並從位於澳洲墨爾本的小型工作室，親手為您準備、包裝與寄出。
AuWitch 目前由小團隊共同經營。從製作、檢查到包裝，每一個步驟都由我們親自完成。
我們會盡快處理您的訂單，也非常感謝您支持小型手作品牌。♥
📦 訂單處理時間
一般商品通常會在下單後 1–3 個工作日內寄出。
在節日、促銷活動或訂單量較大的繁忙期間，處理時間可能延長至 2–4 個工作日。我們會盡可能加快處理速度，也感謝您的耐心等待。
如果您的訂單預計需要超過一般處理時間，我們會主動與您聯繫，告知預計完成及寄出的日期。
我們寧願多花一點時間，也希望每一件作品在送到您手中時，都維持我們認為應有的品質。
💰 運費說明
我們提供依訂單金額計算的優惠運費。
🇹🇼 台灣訂單
- 訂單滿 AU$200：免運費
- AU$200 以下：固定運費 AU$20
🇦🇺 澳洲境內訂單
- 訂單滿 AU$100：免運費
- AU$100 以下：固定運費 AU$10
🌏 其他國際地區
- 訂單滿 AU$350：免運費
- AU$350 以下：固定運費 AU$35
以上運費皆以**澳幣（AUD）**計算。
免運門檻以結帳時符合條件的商品金額計算；實際運費及適用的配送方式會以結帳頁面顯示為準。
如有特殊商品、訂製商品或其他特殊配送安排，實際運費可能有所不同。
🚚 配送方式與時間
下單完成後，您應會收到一封訂單確認電子郵件。
如果您在下單後 24 小時內仍未收到訂單確認信，請先檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
若仍找不到，歡迎透過：
與我們聯繫。
商品寄出後，我們會將物流追蹤資訊發送至您下單時提供的電子郵件地址。
🇹🇼 台灣訂單
目前台灣訂單主要使用澳洲至台灣的國際轉運服務。
預計配送時間：約 7–10 個工作日。
🌏 其他國際訂單
目前其他國際地區主要使用 Australia Post 澳洲郵政國際服務。
預計配送時間：約 2–3 週。
以上配送時間皆為物流公司的預估時間，並非保證送達時間。
國際包裹可能因海關查驗、航班、天候、節假日、當地郵政作業或其他不可控因素而有所延遲。
包裹進入目的地國家後，後續配送速度及海關處理時間可能由當地物流公司或海關決定。
📍 請確認您的收件地址
下單前請務必確認您所提供的：
- 收件人姓名
- 完整地址
- 郵遞區號
- 城市／州／國家
- 電話或其他物流所需的聯絡資訊
如果包裹因地址錯誤、地址不完整、拒收或多次投遞無人領取而被退回 AuWitch，重新寄送所產生的郵資可能需要由買家負擔。
如果您發現訂單地址有誤，請盡快與我們聯繫。
若訂單尚未寄出，我們會盡力協助修改地址。
💕 退貨與退款
每一件 AuWitch 作品的送出，都是我們滿滿的心意與祝福。
我們非常希望您收到商品時能夠感到滿意。
由於 AuWitch 的許多商品皆為手工製作，並且從澳洲寄往世界各地，因此我們不接受單純因改變心意（Change of Mind）而產生的退貨或退款。
例如：
- 改變主意
- 不再需要商品
- 商品與自己想像中的感覺不同
- 不喜歡商品的顏色或尺寸，但商品本身符合商品頁面的描述
以上情況一般不屬於可退款的原因。
但是，本政策不影響您依適用法律所享有的消費者權益。
⚠️ 商品瑕疵或運送損壞
我們在出貨前都會仔細檢查每一件作品，並依照商品的特性做好完整且適當的保護包裝。
然而，國際運送過程需要經過多次搬運、分揀及長途運輸，即使我們已盡力做好防護，仍可能遇到包裹受到較大撞擊、重摔或其他無法預期的外力。此外，部分精緻作品對環境溫度較為敏感，長時間處於高溫的運送或儲存環境，也可能造成作品變形、融化或其他不可預期的變化。
對於這些非我們出貨時所能控制的運送環境與外力因素，我們深感抱歉，也會在收到您的通知後盡力協助退換貨處理。
如果您收到商品時發現：
- 商品在運送過程中損壞
- 商品存在明顯製作瑕疵
- 商品與訂購內容有重大差異
- 商品有其他明顯問題
請盡快與我們聯繫。
請提供：
- 訂單號碼
- 商品名稱
- 問題的詳細說明
- 商品損壞或瑕疵的清晰照片
- 外箱及包裝材料的照片（如屬於運送損壞）
請將以上資料寄至：
我們收到資料後會盡快確認情況，並與您討論適當的處理方式。
符合適用的澳洲消費者保障規定時，消費者可能享有維修、更換或退款等相關權益，實際處理方式會依問題的性質及適用法律而定。
📮 如何申請退貨
如果我們確認需要將商品退回，請依照以下方式處理：
1. 聯繫我們
請 Email 至：
並提供您的訂單號碼、商品名稱以及退貨原因。
2. 等待退貨確認
請不要在收到我們的退貨確認之前自行寄回商品。
我們會先與您確認退貨方式及相關安排。
3. 妥善包裝
退回商品時，請使用足夠的緩衝材料妥善包裝，並確保商品在運送過程中不會再次受到損壞。
4. 提供追蹤號碼
請透過當地郵局或可信賴的快遞服務寄回商品，並將物流追蹤號碼提供給我們。
請務必保留寄件收據及追蹤資訊，直到整個退貨流程完成。
5. 商品收到後
AuWitch 收到退回商品後，會確認商品狀況並透過 Email 通知您。
如果符合退款條件，我們會依適用的退款方式及相關規定進行退款。
📦 包裹損壞
如果您收到的包裹有明顯破損，建議您在拆封前先拍攝外包裝照片。
拆封後如果發現商品損壞，也請保留：
- 外箱
- 包裝材料
- 商品
- 損壞部位
並將相關照片提供給我們。
這些資料有助於我們了解包裹在運送過程中發生的情況，並在必要時向物流公司提出相關申請。
🧙♀️ 手工製作與復古做舊風格
AuWitch 的許多祭壇用品、奧根作品及其他手工商品，皆由我們親手製作。
我們特別喜愛復古、自然、古老與略帶時間痕跡的美感。
因此，部分作品可能會出現：
- 色澤深淺的自然差異
- 手工製作留下的細微痕跡
- 復古做舊效果
- 金屬自然氧化或色澤變化
- 與商品照片略有不同的紋理或排列
- 樹脂製作過程中產生的細微差異
這些特徵通常是手工製作及作品設計的一部分，並不代表商品損壞或製作瑕疵。
每一件作品的色澤、紋理與細節都可能略有不同，也正是這些差異，讓每一件 AuWitch 作品都成為獨一無二的存在。
真正的手作，本來就應該保留一點屬於自己的故事。
✨ 天然水晶與礦石
天然水晶、礦石及其他天然材料並非工業製造的完全一致產品。
因此可能存在：
- 天然裂紋
- 礦物內含物
- 色澤差異
- 天然紋理
- 表面的小型自然痕跡
這些通常屬於天然材料本身的特徵，而非商品瑕疵。
我們會盡可能透過商品照片及描述呈現作品的實際狀態。
💌 有任何問題，歡迎與我們聯繫
我們是一個來自澳洲墨爾本的小型手作團隊。
如果您對訂單、配送、商品或退貨有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：
我們會盡力協助您處理。
感謝您支持獨立手作品牌，也感謝您讓我們有機會將一件件充滿心意的作品，從墨爾本送到世界各地。
Thank you for supporting AuWitch. ♥
With love from Melbourne,
AuWitch